Política de Troca ou Devolução

A Ropi-Scoti preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes.
Esta Política estabelece as condições para troca, devolução e arrependimento de produtos adquiridos em nossa loja online.

Ao realizar uma compra, o cliente declara estar de acordo com as regras abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Área de entrega

No primeiro momento, a Ropi-Scoti realiza entregas exclusivamente na cidade de São Paulo – capital.

As políticas de troca e devolução descritas neste documento aplicam-se apenas às compras realizadas dentro dessa área de atendimento.

2. Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Nessa situação:

• O valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete;
• O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos da instituição financeira.

3. Prazo para solicitar troca ou devolução

A solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

Para produtos adquiridos como presente, o prazo também é contado a partir da data de entrega ao destinatário.

4. Como solicitar troca ou devolução

Para iniciar o processo, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail:

📧 [email protected]

Informando:

• Número do pedido
• Produto(s) que deseja trocar ou devolver
• Motivo da solicitação

Após a análise, a Ropi-Scoti enviará as instruções para o envio do produto.

5. Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso, lavagem ou danos;
• Conter todas as etiquetas e acessórios;
• Ser enviado na embalagem original;
• Estar acompanhado da nota fiscal.

Caso o produto não atenda a essas condições, a solicitação poderá ser recusada, e o item será devolvido ao cliente.

6. Troca por escolha do cliente (cor, modelo ou outro item)

A primeira troca é gratuita, desde que:

• Seja solicitada dentro do prazo de 7 dias corridos;
• O produto esteja em perfeitas condições, conforme item 5.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.

Caso o cliente solicite mais de uma troca do mesmo pedido, os custos de frete poderão ser cobrados.

Se houver diferença de valor entre os produtos:

• Valor maior: o cliente poderá pagar a diferença;
• Valor menor: o saldo poderá ser reembolsado ou convertido em crédito, conforme combinado no atendimento.

7. Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato assim que identificar o problema.

Após análise, a Ropi-Scoti seguirá as opções previstas em lei:

• Substituição do produto;
• Reembolso do valor pago;
• Abatimento proporcional do preço, quando aplicável.

8. Reembolso

Após o recebimento e conferência do produto devolvido:

• O reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento da compra;
• Em caso de cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas, conforme a administradora.

9. Considerações finais

• Esta política é válida exclusivamente para compras realizadas no site da Ropi-Scoti;
• Reservamo-nos o direito de alterar esta política a qualquer momento, mediante publicação da versão atualizada em nosso site.

Última atualização: fevereiro/2026